Доставка й повернення

Доставка Україною

Під час оформлення потрібно обрати доступний спосіб доставки Новою поштою чи Укрпоштою та перевірити місце отримання й дані одержувача. Готові вироби відправляємо протягом 3 днів після підтвердження й узгодження оплати. Індивідуальні виготовляємо 2–4 тижні з попереднім погодженням деталей. Це строки відправлення або виготовлення, а не обіцянка отримання в цей самий строк.

Одержувач окремо сплачує перевізнику доставку. За післяплату також сплачується комісія перевізника за переказ коштів. Час перевезення, доступність місця отримання й вартість залежать від перевізника, посилки та маршруту. Якщо забрати посилку не виходить, можна звернутися до майстерні: погодимо скасування або повторну доставку й можливі витрати без обмеження законних прав покупця.

Способи оплати

Доступні способи оплати показані під час оформлення: онлайн через mono, при отриманні або за реквізитами (IBAN). Для оплати за IBAN потрібен email — після підтвердження наявності надішлемо реквізити й призначення платежу. Переказ може тривати 1–3 дні; підготовку замовлення до відправлення починаємо після надходження коштів. Доставка оплачується окремо перевізнику, а за післяплату також стягується комісія за переказ.

Доставка за кордон

Онлайн-оформлення зараз підтримує доставку Україною. Доставку в іншу країну потрібно погодити з майстринею до замовлення. Спочатку маємо підтвердити можливість доставки й погодити перевізника, повну ціну, оплату, строки, імпортні платежі та порядок повернення. Міжнародна доставка не включається в онлайн-замовлення автоматично.

Комерційні посилки декларуються відповідно до фактичного вмісту й вартості. Ми не обіцяємо звільнення від мита чи податків і не описуємо оплачену покупку як подарунок. Платежі конкретної країни та їх платника потрібно з’ясувати до оплати.

Відмова від покупки

Для звичайної онлайн-покупки можна повідомити про відмову від договору протягом 14 днів після отримання виробу відповідно до вимог закону. Якщо обов’язкової інформації чи підтвердження не надано, закон може передбачати довший строк. На email потрібно надіслати номер замовлення й зазначити виріб для повернення; підкажемо, куди й як його надіслати.

Для повернення виріб потрібно зберегти в незміненому стані й безпечно запакувати. Саме відкриття паковання та огляд прикраси не позбавляють права відмовитися від покупки. Підтвердження покупки може бути електронним. Фото допоможуть розібратися з проблемою, але відео розпакування не є обов’язковою умовою законного звернення.

Повернення коштів і відшкодування пересилання залежать від правової підстави звернення. При відмові від дистанційного договору повертаємо оплату та відшкодовуємо передбачені законом витрати на повернення у встановлений законом строк, не пізніше 30 днів після повідомлення. Для інших вимог щодо обміну чи недоліків можуть діяти коротші строки. Ми не встановлюємо фіксований збір за повернення й не нав’язуємо сертифікат замість належного повернення коштів.

Індивідуальні вироби та недоліки

Законний виняток із права відмови може стосуватися справді індивідуалізованого виробу, який неможливо продати іншій людині або можна продати лише з істотними втратами. Застосовний виняток пояснюємо до погодження такого замовлення. Ручна робота чи виготовлення після замовлення не роблять усі вироби автоматично неповоротними. Права щодо недоліків і невідповідності погодженому дизайну зберігаються.

Якщо прикраса приїхала пошкодженою, має недолік або не відповідає замовленню, варто повідомити майстерню одразу після виявлення. За можливості варто зберегти паковання й зафіксувати пошкодження перевізником при отриманні: це допомагає зі зверненням до перевізника, але не замінює й не обмежує права покупця щодо продавця. Забезпечимо передбачене законом рішення, зокрема ремонт, заміну, зменшення ціни або повернення коштів у відповідних випадках.